Cómo funciona GreenNet

¿Qué es GreenNet 4.0?

GreenNet 4.0 es el servicio de atención al cliente online de GreenData eResources. Esta plataforma se ha creado a partir del concepto de extranet para ofrecer a nuestros clientes una cuenta propia de sus recursos -e donde puedan informarse del estado de sus suscripciones, gestionar y controlar sus incidencias y dar a conocer su opinión sobre los servicios de GreenData. Todo a través de una interfaz sencilla e interactiva.

¿Cómo puedo acceder?

Su acceso es muy fácil. Sólo debes entrar en el apartado "Regístrate" de la página inicial de GreenNet 4.0, rellenar un formulario y en 24 horas tendrás acceso.

¿Cómo uso GreenNet 4.0?

Apartado Mi usuario

Puedes ver tu IP actual, la fecha de la última conexión realizada, ver tus datos o cambiar la contraseña si lo deseas.

Apartado Mis recursos

Este apartado te permite ver cuáles son tus recursos -e, tanto los que pertenecen a Library Technology como los de eResources.
Podrás saber la fecha de su vencimiento y ordenar los recursos -e alfabéticamente o según la fecha.

Apartado Mis incidencias

Abrir una incidencia: tú mismo puedes abrir una incidencia de eResources. Cuando tengas un problema con uno de tus recursos -e sólo deberás dirigirte al apartado "Mis incidencias" en tu cuenta de GreenNet para abrirla, informándonos con un asunto, un mensaje y un documento adjunto.

Consultar las incidencias: Este apartado te permitirá un control de las incidencias que se produzcan con los recursos -e. Veremos un histórico de nuestras incidencias con la siguiente información:

- Número Identificador de la incidencia
- Fecha de creación
- Estado de la incidencia: si fue solucionada, si sigue abierta…
- Asunto de la llamada
- El nivel de importancia de la incidencia
- Acciones que se han realizado para solucionarla

En el apartado "Acciones" también puedes "Crear una respuesta nueva", es decir, realizar una respuesta a la acción que GreenData ha realizado y así establecer una comunicación para resolver la incidencia.

Apartado Encuesta de satisfacción al cliente

En este apartado puedes responder a la Encuesta de Satisfacción al Cliente, para que en GreenData podamos saber en qué y cómo podemos mejorar.
Aquí podrás dar tu opinión sobre la atención comercial, la atención técnica, la gestión de comunicación y la gestión administrativa.

Apartado El rincón de la innovación

Esta es la manera de que elijas tus preferencias en los diferentes servicios de GreenData. ¿Qué encuentras más necesario? ¿Qué te gustaría encontrar? Te proponemos un test donde podrás escoger tus preferencias de GreenNet 4.0, Onc-e, Cooperamos.es y GreenData.es.